Résoudre un problème
Les questions qu'on nous pose le plus, avec les vérifications à faire, dans l'ordre.
5 vidéos 13 min 07
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1 (vue) Ma borne ne se connecte pas D’abord le terrain, puis l’ampleur de la panne dans l’onglet « Maintenance » du tableau de bord. Enfin, borne par borne : l’état, la raison de la coupure dans les logs et le jeton. 3 min 56 -
2 (vue) Le badge ne lance pas la recharge Les six points qu’un badge doit passer, puis la raison du refus dans les logs, le badge et son utilisateur actifs, et le simulateur d’accès pour vérifier le tarif. 3 min 21 -
3 (vue) Détecter et corriger une session en anomalie La colonne « Incidents » de l’historique, la règle déclenchée dans « Alertes », puis le prix recalculé et appliqué. 2 min 13 -
4 (vue) Une session est restée ouverte Une session encore « En cours » sur un connecteur libre, sans puissance : la clore avec « Forcer l’arrêt », puis la retrouver dans l’historique. 1 min 34 -
5 (vue) Il ne voit pas une zone ou ne peut pas agir Les rôles de son groupe s’il ne peut pas agir, l’accès à la supervision s’il ne voit pas, puis la sous-zone ajoutée à cet accès. 2 min 03