2 a 6 h
de latencia media cuando la detección pasa por la ronda diaria o los exports BI. Inaceptable en DC en un sitio comercial.
Módulo · Alertas
Detecta la avería
antes que tu cliente.
Email o SMS, enrutamiento al técnico de guardia, códigos de fabricante traducidos, umbrales SoC configurables. Tus equipos sobre el terreno intervienen a partir de una señal fiable — no de una llamada de un cliente descontento.
El problema
La peor señal de incidencia es un cliente que llama
En un parque que supera algunas decenas de puntos de recarga, la avería se vuelve estadística. La pregunta ya no es «¿va a fallar?», sino «¿cuánto tiempo antes de que lo sepamos?». Y mientras lo sepamos después que el cliente, hemos perdido el control.
SoC bloqueado
El punto de recarga «carga» pero el vehículo no recibe nada. Del lado de los logs OCPP, todo parece normal — es precisamente el punto ciego de los sistemas ingenuos.
Códigos poco claros
Los códigos del fabricante son incomprensibles sin la documentación del fabricante a mano — el técnico pierde 15 minutos traduciéndolos antes de actuar.
Lo que se supervisa
Cuatro familias de eventos, sin puntos ciegos
Más que una simple detección: reglas de negocio pensadas para la realidad de un parque de puntos de recarga en explotación.
Puntos de recarga desconectados
Punto de recarga que ya no responde a OCPP — detección en unos minutos en lugar de en unas horas. Evita descubrir la avería por una llamada de un cliente descontento.
Puntos de recarga en error
Errores OCPP estandarizados y códigos de fabricantes (Alpitronic, Delta, Siemens, Kempower, Legrand, Schneider, Alfen…). Sin ahogarse en los logs.
Sin evolución del SoC
Defines tus propios umbrales — por ejemplo: «si SoC < 40% y sin evolución desde hace 20 minutos, avisar». Detecta el punto de recarga que «carga» sin enviar nada al vehículo.
Códigos de error de fabricantes
En el volumen diario de intercambios OCPP de tus puntos de recarga, el módulo identifica y traduce los códigos de fabricante — tus técnicos saben a qué corresponde la alerta incluso antes de haber abierto la consola.
Canales & destinatarios
El técnico adecuado, por el canal adecuado, en el momento adecuado
Múltiples destinatarios por tipo de alerta. Formato legible directamente en la bandeja del técnico de guardia.
SMS
Para las alertas críticas que no pueden esperar a que se abra un buzón de correo. Especialmente fuera del horario laboral.
Enrutamiento por técnico
Selección precisa del o de los destinatarios para cada tipo de alerta. La guardia del fin de semana no es la del día laborable.
Enrutamiento por sitio
Cada depósito, cada sitio tiene su equipo local. Las alertas de un sitio se dirigen a los técnicos asignados a ese sitio.
En la interfaz
La consola de alertas en tiempo real
Lista filtrable por prioridad, tipo de fuente, periodo. Reconocimiento con un clic, enlace directo a la ficha de mantenimiento del punto de recarga afectado.
Cómo funciona
Cuatro pasos para pasar a lo proactivo
Étape 01
Elegir los eventos a supervisar
Selección en una consola dedicada: desconexiones, errores, umbrales de SoC, tipos de incidencias. Activable/desactivable por sitio, por grupo de puntos de recarga.
Étape 02
Definir los umbrales y condiciones
Para cada tipo de alerta, tus criterios: duración mínima de error, nivel de SoC, tipos de códigos de fabricante que notificar.
Étape 03
Definir los destinatarios
Correo, SMS o ambos. Asignación por técnico, por grupo, por sitio. Franjas horarias de guardia respetadas.
Étape 04
Cerrar el ciclo hacia el mantenimiento
Cada alerta se vincula a la ficha de mantenimiento del punto de recarga afectado. El historial de incidencias permanece consultable para preparar la próxima intervención.
Para quién está pensado
Pensado para quienes tienen compromisos que cumplir
Equipos de mantenimiento
Gestionas un parque disperso geográficamente y no puedes permitirte descubrir las averías por los usuarios finales.
Soporte B2B
Tienes compromisos SLA contractuales con tus clientes — y quieres detectar antes de que llamen.
Operadores multi-sitio
Supervisas varias decenas de sitios para clientes diferentes — cada sitio debe tener su propio enrutamiento de guardia.
Resultados observados
Lo que cambia al pasar de lo reactivo a lo proactivo
Minutos
en lugar de horas
Detección de los puntos de recarga desconectados casi en tiempo real, se acabó esperar a la ronda diaria.
Cero
avería señalada por los clientes
Tus técnicos intervienen antes de que el usuario coja el teléfono.
SLA
cumplibles
Compromisos contractuales medibles y cumplidos. La prueba mediante el Dashboard de disponibilidad.
< 5 min
para configurar una regla
Consola dedicada, no-code. Ningún ticket que abrir al soporte para ajustar un umbral.
Combinado con el Dashboard de disponibilidad, el módulo de alertas cierra el círculo: detección en tiempo real + prueba histórica del cumplimiento del SLA. Tus comerciales pueden por fin hablar de compromisos de servicio frente a un cliente B2B exigente.
¿Todavía te enteras de tus averías por los usuarios?
Hablemos 20 minutos de tu parque y tu proceso de mantenimiento — te decimos cómo pasar a la detección proactiva.
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